一、招聘岗位职责及人数
“12333”是人社部门专门开通为公众提供人力资源和社会保障政策法规咨询、办事指南、信息查询、受理举报投诉服务电话，12333咨询服务员除接听电话接受咨询外，还兼有网站回复、大厅指引、协助服务等职责。本次拟招聘10名咨询服务员(其中：男性3名，女性7名)，为编制外聘用人员。
二、招聘条件及要求
(一)拥护中华人民共和国宪法，遵守国家法律法规，品行端正;
(二)自愿从事咨询服务工作，具有较强的服务意识和责任心，服从组织分配;
(三)专科及其以上学历(专业不限)，退伍士兵学历可放宽至高中;
(四)年龄为18周岁以上、28周岁以下(即1988年11月1日至1998年11月1日出生)，男性身高在1.72米以上，女性身高在1.56米以上;
(五)口头表达能力强，普通话标准;
(六)身心健康，具有履行职责的身体条件。
(七)法律、法规规定的其他条件。
三、招聘办法及程序
招聘工作按照现场报名、考试、体检、考察、签订合同、岗前培训考核的程序进行，择优录用。
(一)现场报名
报名者本人于2016年11月9日—11月11日(9时至12时，14时至17时)期间到信阳市人力资源和社会保障局大厅二楼大厅北侧的12333咨询服务中心(地址：信阳市羊山新区新五大道88号)报名，报名时携带本人身份证、学历证原件及复印件各1份，近期正面免冠2寸彩色证件照2张以及电子版照片(红底、蓝底、白底均可，jpg格式，照片宽高比例约为1.3:1.6，大小为130×160像素，30kb以下，最终效果以输出后的大小为准)，退役士兵另携带退伍证原件及复印件1份。持有普通话测试等级证书的，携带普通话测试等级证书原件及复印件1份。
现场资格条件确认时，招聘单位将对报考人员的报考资格进行审查。报考人员要保证提供的报名材料真实、准确，报名资格初审合格后，测量身高、测试普遍话，身高、普遍话符合报考要求的，现场填写《信阳市人社局电子政务中心12333咨询服务员报名登记表》，一式2份并交电子照片进行信息采集后为完成报名程序。
资格审查贯穿招聘工作全过程，凡发现提供虚假材料、弄虚作假、违反招聘规定的，一经发现，即取消其招聘资格。
报名成功的人员于2016年11月17日、18日到信阳市人力资源和社会保障局网站(http://www.haxy.lss.gov.cn)自行打印笔试准考证。
(二)考试
考试分笔试和面试两个部分。
1、笔试
笔试采用闭卷方式，内容为《公共基础知识》，考试时限120分钟，满分100分。
笔试时间定于2016年11月19日上午9时至11时举行，具体地点和考试事项详见准考证，考生凭身份证和准考证参加笔试。
笔试成绩于笔试结束后15个工作日内可在上查询。
2、面试
⑴面试对象：笔试结束后，根据笔试成绩从高分到低分按1：3比例确定面试对象(不足比例的按实际人数进入面试)。
⑵面试时间地点：面试时间和地点在信阳市人力资源和社会保障局网站(http://www.haxy.lss.gov.cn)另行通知。
⑶面试内容：面试采用结构化面试方式。主要内容是对报考人员职业素质、语言表达能力、应变能力、综合分析能力、仪态举止、形象等方面进行综合评价。
⑷面试总分为100分。面试成绩不足60分者淘汰。
⑸面试对象不按规定的时间和地点参加面试的，视作自动放弃;由此产生的面试空缺名额按笔试成绩高低依次递补。
⑹考试总成绩=笔试成绩×40%+面试成绩×60%。
(三)体检
参照录用公务员体检的程序和通用标准，按照考试总成绩由高分到低分按1:1.2的比例进行体检。
体检时间和地点在信阳市人力资源和社会保障局网站(http://www.haxy.lss.gov.cn)另行通知。
(四)考察
体检合格的人员按照考试总成绩，从高分到低分等额确定考察对象。总成绩相同的取面试成绩较高者进入考察程序。
因报名者自动放弃或考察不合格被取消招聘资格后出现的缺额，从体检合格人员中按考试总成绩的高低依次递补。
(五)公示
根据考察情况，确定拟聘用人员，并在信阳市人力资源和社会保障局网站(http://www.haxy.lss.gov.cn)向社会公示，公示期为7天。
(六)签订合同
1、公示无异议的，由信阳市利民人力资源开发有限公司依据《劳动法》、《劳动合同法》等相关规定，签订劳动合同，合同一年一签。
2、试用期一个月。试用期不合格者由信阳市利民人力资源开发有限公司中止劳动合同。
(七)岗前培训考核
招聘咨询服务人员上岗前，由信阳市人力资源和社会保障局电子政务负责组织岗前培训。培训考核不合格者由信阳市利民人力资源开发有限公司中止劳动合同。
四、管理使用
1、招聘用人员为聘用制辅助性工作人员，全部使用劳务派遣用工形式。由信阳市利民人力资源开发有限公司聘用后，派遣至信阳市人力资源和社会保障局政务电子政务中心从事“12333”咨询服务员岗位工作。
2、信阳市人力资源和社会保障局电子政务中心作为用工单位，将建立健全考评奖惩机制，激励先进，建立进出通畅的用人环境。实行年度绩效考核淘汰制，考核不合格者，用工单位有权退回信阳市利民人力资源开发有限公司，由公司办理解除聘用合同。
五、待遇保障
1、工资待遇：每人每月2000元(含个人应缴纳社会保险部分)。
2、社会保险待遇：按规定参加养老保险、医疗保险、生育保险、失业保险和工伤保险并缴纳相关费用。
3、根据工作需要，配备必要的服装。
六、注意事项
招聘工作相关事宜将通过信阳市人力资源和社会保障局网站(http://www.haxy.lss.gov.cn)发布，请报考人员注意关注。
报考咨询电话：0376-7676739
信阳市利民人力资源开发有限公司受委托发布
2016年11月1日